后勤服务文明礼貌用语
发布时间: 2015-11-17 浏览次数: 484

 

后勤服务文明礼貌用语

一、十字文明用语:
    您好、请、谢谢、对不起、再见。
    
    二、接听电话用语:
    1.您好!这里是×××,请问您找谁
    2.我就是,请问您是哪一位……请讲。
    3.请问您有什么事(有什么能帮您
    4.您放心,我会尽力办好这件事。
    5.不用谢,这是我们应该做的。
    6. ×××同志不在,我可以替您转告吗  (请您稍后再来电话好吗
    7.对不起,×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……
    8.您打错号码了,我是……没关系。
    9.再见!(与以下各项通用)

    三、打电话用语:
    10.您好!请问您是×××单位吗
    11.我是后勤集团 ×××中心×××,请问怎样称呼您
    12.请帮我找×××同志。
    13.对不起,我打错电话了。

    四、接待来客用语:
    14.请进!
    15.您好!请问您是……
    16.请问您找谁
    17.他(她)不在,请问有事需要转告吗
    18. ×××处(或×××同志)在×楼,我带您去。
    19.对不起,让您久等了。
    20.请坐(请喝茶)。
    21.我就是,请问有事需要办理吗
    22.请稍等,我马上为您办理。
    23.您反映的情况,我们尽快办理(处理)。  
    24.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们将尽快给您答复好吗(以上第23-24句也适合接听电话)
    25.不用谢,请慢走!

    五、到外单位办事用语:
    26.对不起,打扰您一下。
    27.请问×××处(室)在那间办公室
    28.请问×××同志在吗
    29.非常感谢您(麻烦您了)。

后勤服务忌语

1、别乱喊!
    2、你没看我正忙着呢。
    3、喊什么?等会儿!
    4、搞快点!
    5、我解决不了。
    6、这不关我的事。
    7、不知道。
    8、我没时间,你找别人。
    9、快点,快点,别磨磨蹭蹭的。
    10、刚才不是告诉你了吗?怎么还问?
    11、急死人了。
    12、没有零钱找,等着。
    13、黑板上不是写着吗,你不会自己看吗
    14、没上班呢,等会儿再说。
    15、到点了,你们快点。
    16、越忙越添乱,真烦人。
    17、怎么不早做准备。
    18、领导要我这样做的。
    19、你不懂我们的规矩。
    20、后边等着去。

21、×领导叫你来,你找×领导去。